Доставка|Оплата|Наши магазины|Гарантия
 Войти / Регистрация

Информация по гарантии на товары нашего сайта:

Общие положения по гарантии на ассортимент нашего сайта.

Гарантия на все товары ограничена правилами и нормами эксплуатации, соблюдение которых обязательно для сохранения гарантийных обязательств производителя, и распространяется абсолютно на все товары нашего сайта.

Осуществление гарантийных обязательств:

  • Распространяется исключительно на оригинальные товары брендов;
  • Действительно только в случае ответственной эксплуатации товаров;
  • Подразумевает устранение дефектов, возникших не по вине лица, осуществляющего эксплуатацию товара;
  • Не распространяется на естественный физический износ товара;
  • Не распространяется на частичное или полное разрушение товара, вызванное чрезмерными перегрузками при эксплуатации;
  • Позволяет владельцу товара, приобретенного через сайт Multitul.Ru, рассчитывать на комплексную поддержку в устранении производственных дефектов на протяжении всего срока гарантийного пользования.

Мультитулы

Сроки официальной гарантии на мультитулы, представленные на нашем сайте:

  • Leatherman — 25 лет;
  • Victorinox — пожизненная;
  • Ganzo — 1 год;
  • Stinger — 1 год;

Особенности и различия гарантийного обеспечения различных брендов.

  • Leatherman — требуется, чтобы продукция Leatherman была куплена только у официальных диллеров — необходимо наличие заполненного гарантийного талона;
  • Victorinox — не требуется предъявлять сертификаты, гарантийные талоны и какие-либо иные документы. Основанием для обслуживания мультитулов Victorinox служит факт обращения с оригинальным продуктом;
  • Ganzo, Stinger — требуется наличие кассового или товарного чека с указанием даты покупки;

Гарантия не распространяется на:

  • изделия, дефекты которых произошли вследствие механических повреждений
  • локальную точечную коррозию металлов (питтинг) на мультитулах и ножах
  • изделия, со следами самостоятельного ремонта
  • сменные биты
  • клипсы
  • покрытия
  • чехлы
  • пластиковые съемные детали (огниво, свисток)
  • принадлежности для заточки ножей
  • упаковку изделий

Правила и нормы эксплуатации мультитулов:

  1. Необходимо хранить мультитул в сухом теплом месте или при естественной для данного времени года температуре;
  2. Не подвергайте мультитул чрезмерным перегрузкам, которые ведут к частичному или полному разрушению, как в целом конструкции, так и его отдельных элементов;
  3. При эксплуатации мультитула руководствуйтесь социальными нормами и трезвым взглядом на необходимость применения данного инструмента;
  4. Всегда помните, что пилящие, колющие и режущие части мультитула являются источником повышенной опасности и при неосторожном обращении могут причинить вред как лицу осуществляющему эксплуатацию, так и людям окружающим его;
  5. Мультитул не является средством производства и не предназначен для промышленного использования;
  6. Мультитул, как и любое механическое устройство, требует периодического обслуживания и смазки раз в год, или после интенсивного использования в условиях неблагоприятной среды (повышенная влажность, пыль, грязь);
  7. Производить заточку отдельных частей мультитула (нож, ножницы, пила) допускается исключительно с помощью средств, рекомендованных производителем, или в мастерских, имеющих профессиональное оборудование.

Зажигалки

Сроки официальной гарантии на зажигалки, представленные на нашем сайте:

  • Zippo — пожизненная;
  • Wenger — 1 год;
  • Stinger — 1 год;

Особенности гарантийного обеспечения брендов Zippo, Wenger, Stinger.

  • Zippo — не требуется предъявлять сертификаты, гарантийные талоны и какие-либо иные документы. Основанием для обслуживания зажигалок Zippo служит факт обращения с оригинальным продуктом. Если зажигалка была куплена в нашем интернет–магазине, то будьте уверены — она 100% оригинальная. Если зажигалка была куплена в другом магазине, то узнайте, как отличить оригинальную зажигалку Zippo от подделки;
  • Victorinox — не требуется предъявлять сертификаты, гарантийные талоны и какие-либо иные документы. Основанием для обслуживания мультитулов Victorinox служит факт обращения с оригинальным продуктом;
  • Ganzo, Stinger — требуется наличие кассового или товарного чека с указанием даты покупки;

Правила и нормы эксплуатации:

  1. Не подвергайте зажигалку чрезмерным перегрузкам, которые ведут к частичному или полному разрушению, как в целом конструкции, так и отдельных ее элементов;
  2. При эксплуатации мультитула руководствуйтесь социальными нормами и трезвым взглядом на необходимость применения данного инструмента;
  3. Зажигалки Zippo сделаны из латуни, поэтому осуществлять чистку и уход за ней необходимо делать специальными средствами, пригодными для использования с латунью (средство для чистки, полировка для зеркальных поверхностей).
  4. Производить заточку отдельных частей мультитула (нож, ножницы, пила) допускается исключительно с помощью средств, рекомендованных производителем, или в мастерских, имеющих профессиональное оборудование.

Гарантия не распространяется на:

  • изделия, дефекты которых произошли вследствие механических повреждений
  • локальную точечную коррозию покрытий в местах лазерной гравировки
  • изделия, со следами самостоятельного ремонта
  • сменные комплектующие (фитиль, кремень, вата–наполнитель, пьезо–элемент)
  • упаковку изделий

Складные ножи

Сроки официальной гарантии на зажигалки, представленные на нашем сайте:

  • Victorinox — пожизненная;
  • Ganzo — 1 год;
  • Stinger — 1 год;

Особенности и различия гарантийного обеспечения различных брендов.

  • Victorinox — не требуется предъявлять сертификаты, гарантийные талоны и какие-либо иные документы. Основанием для обслуживания мультитулов Victorinox служит факт обращения с оригинальным продуктом;
  • Ganzo, Stinger — требуется наличие кассового или товарного чека с указанием даты покупки;

Гарантия не распространяется на:

  • изделия, дефекты которых произошли вследствие механических повреждений
  • локальную точечную коррозию металлов (питтинг) на складных и швейцарских ножах
  • изделия, со следами самостоятельного ремонта
  • сменные биты
  • клипсы
  • покрытия
  • чехлы
  • пластиковые съемные детали (огниво, свисток)
  • принадлежности для заточки ножей
  • упаковку изделий

Правила и нормы эксплуатации складных и швейцарских ножей:

  1. Изделие необходимо хранить в сухом теплом месте или при естественной для данного времени года температуре;
  2. Не подвергать изделие чрезмерным перегрузкам, которые ведут к частичному или полному разрушению, как в целом конструкции, так и его отдельных элементов;
  3. При эксплуатации изделия всегда руководствуйтесь социальными нормами и трезвым взглядом на необходимость применения данного инструмента;
  4. Всегда помните, что пилящие, колющие и режущие части мультитула являются источником повышенной опасности и при неосторожном обращении могут причинить вред как лицу осуществляющему эксплуатацию, так и людям окружающим его;
  5. Изделие не является средством производства и не предназначено для промышленного использования;
  6. Складные и швейцарские ножи, как и любое механическое устройство, требуют периодического обслуживания и смазки раз в год, или после интенсивного использования в условиях неблагоприятной среды (повышенная влажность, пыль, грязь);
  7. Производить заточку отдельных частей изделия (нож, ножницы, пила) допускается исключительно с помощью средств, рекомендованных производителем, или в мастерских, имеющих профессиональное оборудование.

Светодиодные фонари

Сроки официальной гарантии на светодиодные фонари, представленные на нашем сайте:

  • Led Lenser — 5 лет;
  • Petzl — 3 года;
  • Nite Ize — 1 год;
  • Stinger — 1 год;
  • Inova — 1 год;
  • Rexant — 1 год;

Особенности и различия гарантийного обеспечения различных брендов.

  • Led Lenser — требуется, чтобы продукция Led Lenser была куплена только у официальных диллеров — необходимо наличие заполненного гарантийного талона;
  • Petzl, Nite Ize, Stinger, Inova, Rexant — требуется наличие кассового или товарного чека с указанием даты покупки;

Гарантия не распространяется на:

  • покрытия деталей,
  • темляки,
  • клипсы,
  • карабины,
  • защитное стекло,
  • ремни налобных фонарей,
  • повреждения, связанные с чрезвычайными нагрузками, повлекшие разрушение деталей корпуса,
  • на элементы питания и повреждения, связанные с их протечкой,
  • на изделия со следами самостоятельного ремонта.
  • попадание воды внутрь фонаря при превышении заявленных пределов водонепроницаемости;
  • Повреждение фонаря при превышении заявленных пределов ударопрочности;

Меры предосторожности:

Внимание! Литиевые батарейки и литий-ионные аккумуляторы могут загореться или взорваться при разборке, коротком замыкании и воздействии высоких температур. Поэтому категорически запрещено использование одновременно батареек разных типов и смешивание разряженных и заряженных элементов питания. Не разбирайте неработающие аккумуляторы и батарейки. Используйте только качественные батарейки и аккумуляторы, некачественные элементы питания могут выйти из строя, повредить фонарь и (или) причинить вред здоровью.

Правила и нормы эксплуатации светодиодных фонарей:

  1. Изделие необходимо хранить в сухом теплом месте или при естественной для данного времени года температуре;
  2. Не подвергать изделие чрезмерным перегрузкам, которые ведут к частичному или полному разрушению, как в целом конструкции, так и его отдельных элементов;
  3. Не заряжайте аккумулятор в непосредственной близости от источников тепла или под прямыми солнечными лучами, это может повлечь их возгорание или взрыв.
  4. Не рекомендуется нахождение элементов питания в корпусе фонаря, в случае его транспортировки и длительном неиспользовании. Это существенно снедает риск "протечки" элементов питания и порчи фонаря.
  5. Для зарядки аккумуляторных элементов питания рекомендуется использование зарядных устройств предоставляемыми производителем.
  6. Время зарядки аккумуляторных элементов питания обязательно должно осуществляться в строгом соответствии с рекомендациями производителя.
  7. Светодиодные фонари требуют периодического обслуживания и смазки раз в год, или после интенсивного использования в условиях неблагоприятной среды (повышенная влажность, пыль, грязь);

Товары раздела "Рюкзаки, сумки и чемоданы"

Сроки официальной гарантии на товары раздела "Рюкзаки, сумки и чемоданы":

  • Рюкзаки, сумки, портмоне, кошельки и другие дорожные аксессуары Wenger (кроме чемоданов) — 3 года;
  • Рюкзаки, сумки, портмоне, кошельки и другие дорожные аксессуары Victorinox (включая чемоданы) — 10 лет;
  • Чемоданы Wenger и SwissGear — 5 лет;

Особенности и различия гарантийного обеспечения.

Внимание! Гарантия на товары раздела "Рюкзаки, сумки и чемоданы" распространяется только на качество пошива и используемых материалов.

В виду индивидуальной интенсивности пользования, гарантия не распространяется на:

  • замки,
  • молнии,
  • застежки,
  • застегивающиеся кнопки,
  • плечевые ремни,
  • ручки,
  • раздвигающиеся тележки,
  • колеса,
  • декоративные элементы,
  • на изделия со следами самостоятельного ремонта.

Правила и нормы эксплуатации товаров раздела "Рюкзаки сумки и чемоданы":

  1. Бережно пользуйтесь изделием в соответствии с его назначением, избегайте механических повреждений (царапин, порезов, разрывов), а также агрессивного химического и других воздействий, нарушающих внешний вид и целостность;
  2. Чтобы избежать изменения или потери первоначального цвета, оберегайте изделие от длительного воздействия прямых солнечных лучей;
  3. Не перегружайте рюкзаки и сумки: это приводит к их деформации и растяжению, а также может привести к порче;
  4. Если для эксплуатации изделия конструкцией предусмотрено одновременное использование двух ручек или лямок, то при загруженности более 30% от общего объема необходимо использовать две лямки или ручки.
  5. Избегайте резкого поднятия (рывком) за ручки или лямки изделия при нагрузке более 50% от допустимого объема;
  6. Неравномерное размещение вещей внутри изделия может привести к неустойчивому положению рюкзака (сумки) на поверхности, вероятности прокола ткани (материала) острыми предметами, а также к преждевременному износу креплений и другой фурнитуры;
  7. Старайтесь размещать тяжелые предметы ближе к спинке;
  8. Избегайте переполнения изделия при размещении в нем вещей. При переполнении звенья молнии могут расходиться, нарушается порядок звеньев, «зубчик в зубчик» не попадает и все это может привести к полному выходу застежки из строя;
  9. Во время чистки изделий пользуйтесь только теми способами, которые указаны на вшитой этикетке, не используйте для чистки агрессивные вещества и порошки;
  10. Все товары раздела "Рюкзаки сумки и чемоданы" нельзя гладить утюгом;

Список сервисных центров по брендам

Гарантийное обслуживание по брендам Leatherman, Led Lenser, Stanley, Klymit осуществляется компанией «ОмегаТул»

Адрес: г. Москва, Сигнальный проезд, д. 16, стр. 27, ТЛЦ «РАДУГА», корпус № 4.

Телефон: 8(499)903 -71-82

Гарантийное обслуживание также осуществляется путем пересыла товара в сервисный центр посылкой.
Почтовый адрес для отправки посылки: 127273, г. Москва, Березовая аллея, 5А, стр. 1-3, офис 48-50 ОБЯЗАТЕЛЬНО УКАЗЫВАТЬ ДЛЯ ООО "ОМЕГА ТУЛ"

Гарантийное обслуживание по брендам Zippo, Victorinox, Wenger, Stinger осуществляется компанией «Аванкорп» (ГАЛСЭР)

Официальный представитель Zippo в России - компания «Аванкорп» предоставляет весь комплекс услуг по гарантийному обслуживанию Вашей зажигалки Zippo*. Для бесплатного гарантийного ремонта Вашей зажигалки необходимо предоставить её нам любым удобным для Вас способом:

  • Отправить зажигалку Почтой России по адресу: 127015, г. Москва, ул. Вятская, дом 27, корп. 5 (для ООО «Аванкорп»)
  • Привезти её нам по адресу г. Москва, ул. Вятская, дом 27, корп. 5, 4 этаж (секретариат компании, пн - пт с 9-30 до 18-00)
  • Привезти её в точку приема зажигалок в ремонт в Санкт-Петербурге, г. Санкт-Петербург. ул.Ефимова, д.3, Торговый комплекс "Сенная", 2 этаж, киоск "Планета Подарков" ежедневно с 10-00 до 22-00,

Контактные телефоны: 8(905)251-33-00, 8(921)992-76-01.

Убедитесь, что зажигалка снабжена необходимыми пояснениями о неисправности (чем оперативнее мастер выявит проблему, тем быстрее зажигалка будет возвращена своему законному владельцу). Отправку зажигалки Почтой России обратно мы произведём в кратчайшие сроки и за свой счёт!
*Обращаем Ваше внимание, что восстановление внешнего вида зажигалки не покрывается пожизненной гарантией Zippo.
*ВАЖНО При отправке вашей зажигалки, обязательно указывайте свой номер телефона.

Гарантийное обслуживание по брендам Ganzo, Morakniv, Trimm осуществляется компанией «Аванмаркет»

Внимание! Для уточнения всех деталей относительно осуществления гарантийного обслуживание необходимо предварительно позвонить по телефону: +7(499)553-04-15

Адрес: г. Москва, ул. Угрешская 2, строение 76 (5 минут от метро "Кожуховская").

Время работы: Ежедневно с понедельника по пятницу с 9:00-18:00

Гарантийное обслуживание по брендам Petzl, Nite Ize, Swisstech, Inova осуществляется через наш интернет–магазин «Мультитул.Ру»

Внимание! Интернет–магазин "Мультитул.Ру" осуществляет гарантийную поддержку только при наличии кассового (или товарного) чека, подтверждающего покупку в нашем магазине.

При настплении гарантийного случая рекомендуется предварительно позвонить нам по бесплатному телефону: 8-800-505-54-20

Наш адрес: г. Москва, м. Сокол, Балтийская ул., д. 5 торговый комплекс «Домострой», магазин «Хобби-Парк»

Время работы: пн-вс — 10:00–21:00..